Politique de remboursement

Politique de garantie

Ô Miroir s'engage à vous offrir des produits de qualité. Voici les politiques de garantie applicables à nos produits.

Comment soumettre une réclamation

Pour soumettre une réclamation sous garantie, envoyez-nous un courriel à info@omiroir.com en incluant les informations suivantes :

  • vos nom et coordonnées ;

  • votre numéro de commande ;

  • la description du défaut ou du dommage constaté ;

  • des photos claires du défaut ou du dommage ;

  • une preuve d'achat (pour les composants électroniques).

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec les prochaines étapes à suivre.

Défauts de fabrication

Tous nos miroirs sont garantis contre tout défaut de matériaux et de fabrication pour une période d'un (1) an à compter de la date d'achat, à condition que le produit ait été utilisé conformément à sa destination.

Cette garantie ne couvre pas :

  • les dommages causés par le transport, l'installation ou une utilisation inappropriée du produit ;

  • les variations naturelles d'apparence propres aux produits artisanaux (texture, teinte, finition). Ces caractéristiques témoignent de l'authenticité de chaque pièce et ne constituent pas des défauts ;

  • les légères différences de couleur entre le produit réel et les images présentées sur le site, dues à la photographie, à l'éclairage ou aux paramètres d'affichage de votre écran.

Si un produit est confirmé défectueux et répond aux conditions de garantie, il sera remplacé sans frais supplémentaires.

Composants électroniques

Certains de nos miroirs intègrent des composants électroniques (miroirs lumineux, miroirs connectés). Ces composants bénéficient d'une garantie prolongée :

  • deux (2) ans à compter de la date d'achat chez Ô Miroir, ou

  • un (1) an à compter de la date d'achat par l'utilisateur final,

selon la période la plus courte. Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation relative aux composants électroniques.

Dommages à la réception

Tout dommage visible sur le produit ou l'emballage doit être signalé immédiatement à la livraison et nous être rapporté dans les 30 jours suivant la réception. Passé ce délai, Ô Miroir ne pourra être tenue responsable des dommages constatés.

Ô Miroir est responsable des dommages survenant jusqu'à la livraison chez le client, incluant ceux liés à la préparation de la commande et au transport que nous avons organisé. Ô Miroir n'est pas responsable des dommages survenant après la livraison (en entrepôt, lors de l'installation, en exposition ou en usage).

 

 

Politique d'échange

Chez Ô Miroir, votre satisfaction est notre priorité. Si le miroir que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de l'échanger dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

Options d'échange

Deux options s'offrent à vous :

  • Échange contre un autre miroir — nous vous expédions le miroir de remplacement de votre choix.

  • Échange contre un crédit en magasin — le montant est appliqué à votre compte et utilisable lors d'un prochain achat.

Comment faire une demande d'échange

Pour initier un échange, suivez ces étapes :

  1. Envoyez un courriel à info@omiroir.com en précisant votre numéro de commande et la méthode d'échange souhaitée (autre miroir ou crédit en magasin).

  2. Conservez l'emballage d'origine et replacez-y le miroir intact, avec toutes les protections et la documentation incluses. L'emballage doit être en parfait état pour que l'échange soit accepté.

  3. Imprimez le bordereau de livraison que nous vous ferons parvenir et fixez-le bien en évidence sur l'emballage.

  4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée sur le bordereau.

Conditions importantes

  • Délai : la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit.

  • État du produit : le miroir doit être retourné dans son emballage d'origine, intact, avec toutes ses protections et sa documentation. Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra être échangé.

  • Échange contre un miroir : le miroir de remplacement est expédié dès réception et vérification de l'article retourné. Le miroir et l'emballage doivent impérativement être intacts.

  • Échange contre un crédit : le crédit est appliqué à votre compte dès que l'article retourné a été reçu et vérifié.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à info@omiroir.com.